志耀生醫 退換貨政策與說明
感謝您對志耀生醫的支持與信賴。為保障您的購物權益，請於下單及收到商品後詳細閱讀以下退換貨須知：
7 天猶豫期規範
猶豫期非試用期
依照《消費者保護法》規定，志耀生醫官網消費者享有商品到貨日起 7 天猶豫期（包含例假日）之權益。猶豫期係供您評估商品外觀與規格是否符合需求，並非讓您試用或試吃。
起算基準
宅配／快遞：以物流系統記錄之「簽收日」次日起算第 1 天。
超商取貨：以系統顯示之「取件成功日」次日起算第 1 天。
請於到貨後儘速開箱檢查。逾期（第 8 天起）提出者，恕不受理。
退貨條件與生醫商品拆封限制
由於生醫保健品、營養補充品及個人保養用品涉及個人衛生與食品安全，退貨商品必須符合以下條件：
包裝完整全新：退回商品必須保持全新、未經食用/使用狀態，包含商品外盒、內裝封膜、密封膠條、防偽貼紙、塑膠收縮膜均不得有破損或撕除痕跡。
配件與贈品齊全：若購買組合特惠組、多件優惠或享有滿額贈品，退貨時必須整筆訂單或整組商品一併退回（含說明書、附件、活動贈品、試用品等）；若贈品未退回或已使用，退款金額將扣除該贈品之市售原價。
不得退貨之情況：
商品外盒封膜已拆除、瓶蓋封口鋁箔已撕開、防偽標籤破損。
隨附之防潮劑、乾燥劑或內襯包材遺失。
人為因素造成之髒污、受潮、變形或保存不當（如置於高溫曝曬處導致變質）。
未附回隨貨發票（如開立電子發票則由本公司系統直接作廢折讓，不在此限）。
商品瑕疵、破損或寄錯商品處理
若您在收到商品時發現以下情況，請於 收到商品 48 小時內 聯繫線上客服：
外包裝嚴重破損、瓶身破裂、液體外漏。
商品內容物發霉、異味、受潮結塊（超出正常保健品吸濕範圍）等變質瑕疵。
寄達商品與訂單明細內容不符。
運費負擔：經客服確認為商品瑕疵或出貨疏失，來回換貨運費皆由志耀生醫全額負擔。
拍照留存：聯繫客服時請一併提供「外箱寄件單」、「外箱破損狀況」及「商品本體瑕疵部位」照片，以利物流保險與品管查驗。
退換貨申請步驟
退款方式與作業時程
退貨商品經檢驗無誤後，款項將依原付款方式原路退回：
| 原付款方式 | 退款途徑 | 入帳時間說明 |
| 信用卡線上刷卡 | 刷退至原付款信用卡 | 本公司送出退刷後約 3 至 7 個工作天 完成；實際入帳或退款列示日期視各發卡銀行結帳日而定（可能於當期或次期帳單扣抵）。 |
| ATM 虛擬帳號 / 超商代碼繳費 | 銀行帳戶匯款 | 請於退貨申請時提供訂購人本人的「銀行存摺封面影本」（含銀行代碼、分行別、帳號及戶名）。確認資料後約 7 至 10 個工作天 匯入指定帳戶。 |
| 超商取貨付款 | 銀行帳戶匯款 | 同上，經檢驗合格並收到完整帳戶資訊後 7 至 10 個工作天 匯款至指定帳戶。 |
退款金額計算：退款將退還實際支付之商品金額。若退貨後該訂單未達原享有的滿額免運門檻（如滿 $1,500 免運，退貨後剩餘金額為 $800），退款時將扣除該筆訂單原本應付之基本出貨運費。
注意事項與異常訂單保留條款
為維護整體消費者權益與保健品倉儲衛生標準，若發現惡意大量訂購後退貨、多次無故拒收，或退回經拆封食用之空瓶偽稱瑕疵者，志耀生醫保有暫停或終止該帳號購物權利之權利。
換貨服務：目前官網僅接受「商品瑕疵更換同品項新品」，恕不提供「不同品項／規格更換」。若欲購買其他品項，請先辦理退貨再重新下單。
客服聯絡資訊
若對退換貨有任何疑問，歡迎隨時透過以下管道與我們聯繫：
客服專線：02-6609-0531
客服信箱：service@leap-biomedical.com
官方 LINE：@leapbio
服務時間：週一至週五 09:00 – 18:00（國定例假日除外）
